1、什么叫做用戶體驗
用戶體驗是什么？也許很多人都會把它理解為能夠滿足用戶需求的東西。但實際上，用戶體驗是一個與滿足用戶要求不一樣的概念。就好比一個在大熱天趕路 的人，在他饑渴難耐的時候，一杯水和一碗白粥就已經十分滿足了，但如果他獲得的除了一杯水一碗白粥之外，還有防暑降溫的飲料，清涼可口的小菜，還有遮陽的 小屋和呼呼轉的風扇，就已經超出了用戶的預期了。這些超出用戶需求之外的東西，就被稱之為用戶體驗。超出了用戶預期的東西，才叫用戶體驗。因而，當你在絞破腦汁使用各種辦法努力提高用戶體驗的時候，想一想，你所做的一切是否能夠給客戶帶來預期之外的東西？
2、用戶體驗的核心是什么
多人在盲目的追隨著用戶體驗，但是卻忘了用戶體驗的根本：用戶需求。只有需求的存在，才會有產品的產生，而由于用戶體驗的存在，才會推生優質的產品。 就譬如你發明了一個可以在月球上停音樂的機器，你覺得會有用嗎？恐怕人們關注更多的還是怎么到月球上去吧？！產品的設計也是這樣，你首先要考慮的是用戶是否需要這個產品，會在什么情況下使用，使用頻率如何，而不是關注你這個產品有多華麗，技術有多好，甚至是誰做的。毫無意義。
3、用戶體驗注重細節
不知道大家有沒有留意到一個細節，兩家不同的菜館，做菜水平和環境服務等都差不多，但其中一家的價格要比另外一家的價格普遍要貴5%左右。就譬如另 一家菜館賣50塊錢的一個菜，這個菜館賣的是60塊，但是人們都喜歡去價格為60塊的菜館而不去價格為50塊的菜館，為什么呢？
經過對比之后發現，賣60塊的菜館餐巾紙、茶水、消毒碗的使用都是免費的，而且還給顧客準備了免費的停車位，而賣50塊的菜館這些東西都是要收費的。其實算下來兩家菜館的收費都是差不多的，但是差別就在細節上。有人會說這是人們貪小便宜的心理，但是作為賣家的角度來說，卻是一個為用戶著想的小細節，用戶來用餐所得到的服務比意料之中的還要多，用戶體驗自然就上來了。
4、用戶體驗有的放矢
有道是，傷其十指，不如斷其一指。如果一個營銷型網站建設產品優點太多，用戶可能不會記得那么多。譬如說一款電視，你告訴用戶它能夠使用儲電池，能夠上網，能夠折疊，能 夠手勢遙控……可能說過之后客戶就不會記得，或者買回去之后也不會操作使用，那么用戶體驗自然也無從談起。但如果你告訴他這臺電視能夠隨意觀看所有的電視 節目和電影并且還是免費的，卻有可能會成為一個大賣點并且促使很多人來購買你的電視。
5、用戶是否能感知
舉個很簡單的例子，同樣是兩個人去銷售手機，一個手機的賣點是防輻射，另外一個手機的賣點是運行速度快。大家都知道輻射對人體的危害性，但實際上，后者手 機銷量很好，但前者銷量寥寥。為什么？是人們對健康的概念比不上一部手機的運行速度來得重要嗎？當然不是。主要是防輻射的概念在人們的腦海中是很“玄”的 東西，看不見也摸不著，當然也無法判斷其是否真實存在并且佢評估它的影響。在這種情況下，顯然能夠感知的手機運行速度對于人們來說更有吸引力了。
這是一個體驗為王的時代，而用戶體驗是一個奇妙的東西，需要很好的把握住一個度。與其絞盡腦汁去思考怎么讓用戶購買你的產品，喜歡上你的產品，不如從客戶的角度出發，做用戶真正需要的東西。