萬物互聯時代來臨,物聯網引發服務業標準化轉型

“萬物互聯”再次成為大會關鍵詞，物聯網技術蘊含的廣闊市場前景令人矚目。在大會上，隨著中國互聯網協會物聯網工作委員會的成立，集政府、行業協會、科技、企業三方之力釋放萬物互聯產業紅利的舉措正式應運而生。據Gartner早前預計，到2020年全球將有260億物聯網設備投入使用，而百度公司總裁張亞勤在大會上也表示，未來五年中將會有至少五十億個新的設備被連接，數據、設備都將呈現指數式、爆炸性的增長。

 

作為一種基于傳感技術，包含器件、網絡、網站建設、傳輸及應用的新技術和應用，物聯網正逐漸走進并改變人們的生活，成為繼互聯網之后又一改變世界的顛覆性創新科技。隨著物聯網技術逐漸融入智能交通、環境保護、數字校園、公共安全、智能家居、醫療健康、食品追溯等眾多領域，該技術正給諸多行業帶來深刻影響。例如，從原物料的探勘、生產、物流到送達工廠的整個過程，所有的貨物及裝備可通過配備電子標簽，讓不同的設備之間、人與物品之間以及物品之間彼此進行交流，大幅提高效率，降低成本。

作為以高新技術為基礎的新服務業態，現代服務業將迎接物聯網技術帶來的積極影響。從家庭醫療、飲料銷售到倉庫維修車間，不同領域的服務業已逐漸顯現物聯網技術的端倪，各行各業的服務商們也正在感受物聯網的連通性對提升服務所產生的深遠影響，見證著物聯網不斷推動現代服務業的發展。服務提供商們以往依靠被動響應來提供支持服務，當一臺設備發生故障時，他們能夠保證在響應時間內到達并解決該問題。而現在，這一模式正轉變為一種積極主動的預測性服務方式，該模式將加強服務的靈活性、移動性及響應速度。

 

毫無疑問，物聯網將引發服務業向標準化轉型。從技術支持的角度，當現場資產和設備收集到的數據可以提供有價值的分析時，服務商能提供的主動型服務也會顯著增多，其中不僅包括如何使用設備，還包括設備何時工作、何時可能出現故障，以及如何進行維修。服務等級協議 (SLA) 以往主要關注事后響應時間，如今，物聯網將完全改變該局面，它將幫助服務商為客戶提供前所未有的優質服務。在不遠的將來，企業可以將服務等級協議的響應時間從2小時縮短至15分鐘，主動響應程度也將會成為考核目標，服務商為客戶提供零故障保證不再是幻想。

此外，服務業的另外一個轉變將更多體現在科技層面。例如，在物聯網時代，無人機在很多行業中被認為在服務交付方式上擁有競爭優勢。當服務商運用科技判斷出服務缺陷及遠程需求時，他們可利用無人機運輸解決這些問題所需的相應工具或設備。省時、省錢、省力的優勢將使無人機最終成為價值鏈的重要組成部分。此外，在家庭醫療等領域中，無人機能快速、經濟地將藥品送到患者手中；當發生火災或其他緊急情況時，它可以提供遠程分析，這些都將為用戶創造巨大的價值。

那么，服務提供商該如何充分發揮物聯網優勢以實現現代服務業轉型？現場服務管理(FSM)軟件將是幫助服務商把握機遇的關鍵所在。FSM能夠有效地幫助企業管理需要在現場執行的工作任務，實現數據收集、分析到采取行動和現場服務的全程自動化，充分運用物聯網平臺。不過，軟件僅只是解決方案的一部分，服務商還需要使用諸如Microsoft Azure這樣的靈活開放式云平臺為解決方案提供支持。此類云平臺能夠捕捉到必要的數據流，并使它們具備可操作性。雖然現場服務管理提供商目前正在著手實施此類平臺，并努力將其變為現實，但這依然代表了該行業已向前邁出重要的一大步。

毫無疑問，盡管尚有巨大的潛力有待發掘，物聯網時代已然來臨。如果服務商想要融入物聯網浪潮并抓住發展機遇，那么，拓展與FSM（現場服務管理）軟件公司的合作必不可少，因為這些公司將物聯網看做是不可或缺、必須要采用的模式，而不僅僅只認為是一種趨勢。