網站運營之眾多普通人的認同(2)

而且團購網站設計喜歡用數字來促使用戶盡快做決定，不然會后悔，例如，它標示出已經有多少人購買，還提出了限時的概念，這樣是在告訴用戶，趕緊購買吧。這也是充分利用了稀缺的心理學原理。



另外，很多網站運營人員在確保營銷型網站產品或者商品優質的前提下經常使用一些技巧，例如用“馬甲”、“水軍”來營造和烘托氛圍。當網站上線之后，內容一片空白，除了公司的幾位同事沒有幾個人，如果沒有人氣，冷冷清清，就不會有人光顧。很多創業網站很自然地利用社會認同的原理，注冊一批.馬甲’.或者雇傭一批“水軍”發布內容、交流互動，讓真正的新用戶進來的時候感受到社區和網站已經具備了一定的人氣、活躍度，到來之后就不會感到孤獨，有可以交流的對象。

“水軍”或者“馬甲”計劃是很多社區網站運營最常使用的方法之一。很多電子商務網站初創時為了顯得有人氣，也會采用類似的手法。

做網站可以采用某些技巧，但前提是不能傷害用戶的根本利益，比如說售賣低劣產品等。當社區人氣啟動到一定程度，弓}導到一定階段之后，社區會自動運轉。

包括一些微博網站，也通過送粉絲的方式讓大家感覺有很多人在使用，形成了一種群體的熱鬧氛圍。當一個人的粉絲達到幾十萬，甚至上百萬的時候，會有更多人成為他或者她的粉絲，原因很簡單:既然這么多人成為他或者她的粉絲，那么他或者她肯定有值得粉的地方，這也是馬太效應的心理根源。

普通人的社會認同心理也會運用到網站的相關性上，例如，很多人在豆瓣上看書評、影評，往往是看有多少人評論，同時看看哪些人也喜歡看這本書，想看這部電影。

如下圖所示，這本書有41人在讀、119人讀過還有237人想讀，這些數字存在一定的心理暗示作用。同時還能看到哪些人讀過，可以直接咨詢。當然，這些數字還不算高，沒有真正釋放社會認同的強大威力。


凡客是運用社會認同心理學的高手，在凡客誠品網站的商品詳細介紹頁面的左側出現如下的欄目。

“同類最熱銷”欄目告訴用戶這是“同類別中最熱銷”的，說明已得到其他人的認同，值得購買。

“剛剛有顧客把它們買走”欄目有極強的心理暗示，他們都買了，你還猶豫什么呢?

“購買此商品的顧客還購買過”欄目具有極強暗示，跟你同一類風格的人也喜歡這些衣服，你是否應該考慮一下?

“看過此商品顧客還看過哪些商品”，此欄目暗示如果你覺得不滿意，還可以看看同類愛好者的行為。

以上凡客的幾個欄目都有社會認同心理暗示，可以帶來更多的二跳，減少用戶從該頁面離開網站的幾率，從而帶來更多的銷售。不過，這也需要具體問題具體分析，如果用戶以強烈的目的性進入該產品的詳細介紹頁，過多的相關性推薦有時候反而會干擾用戶下單的決心，降低該頁面的銷售轉化率。在實戰中，需要根據用戶的來源和目的進行相關推薦，不可簡單模仿。

除了網站之外，很多線下的商家也通過類似的“水軍”策略做群體效應營銷，下面的調查報道不清楚是否屬實，但在取得社會認同的效果方面是確定的，會極大促進營銷和品牌宣傳。尤其是在一位業界知名專家出來指責其水軍營銷之時(也有可能雙方是一種默契)，更容易造成爭議和矛盾，而爭議和矛盾會引起更多媒體的關注，這些媒體的關注更會引爆上市的消息，獲得更多粉絲的關注。