網絡營銷服務的內容一般有哪些？

因為互聯網的互動性與個性化特征，網絡營銷服務要求企業必須從自身利益和消費者的個性化需求出發，注重生產和經營、市場和消費者之間的適應性，注重研究消費者的需求變化。在網絡時代，企業已經認識到可以為用戶提供更多、更好和更快捷的服務，主要包括以下內容:
1.創建企業網站，搭建網上顧客服務平臺

企業開展網絡營銷，首先就要要網站建設公司建立自己的網站。企業通過這個窗口可以向所有對企業或產品感興趣的顧客和潛在的顧客提供全面、詳盡和及時的產品和服務介紹，并可適時發布企業最新信息為顧客提供個性化的服務。這是網絡營銷的平臺，也是基本的工作。

2.會員注冊

通過注冊可以使來訪者或者使現實顧客成為企業的注冊會員。企業借此可以獲得一定的顧客基本信息及消費偏好信息，為企業有針對性地開展營銷服務活動提供依據。例如，中國移動每隔一段時間開展一項新的推廣活動就是通過手機短信的方式告知顧客，從而引導顧客進行新的消費。

3.在線技術支持、培訓

理解產品工作原理，掌握產品正確使用友法，是顧客正確選擇產品和使用產品的前提。現場銷售人員由于缺乏專業知識很難給出標準的解釋，因此，企業應充分利用互聯網的交互功能，開展在線消費者培訓，使消費者了解產品的工作原理，學會科學地識別和選擇產品;開展在線技術支持，及時解決用戶在產品使用過程中遇到的問題。對一些簡單的產品相關問題，顧客通過在線知識解答就能找到解決方案，節省了企業和顧客雙方的時間。

4.企業促稍

當今市場促銷手段眾多，企業在自己的網站上公布目前的產品銷售政策、正在舉辦的各種活動，提供優惠及服務，如數量折扣、現金折扣、安裝服務、保修條例、產品使和或維修培訓以及正在開展的促銷活動等，可以吸引潛在顧客的關注并促進其購買行為。

5.在線投訴

產品在使用過程中難免遇到間題，顧客也能理解，可怕的是企業對問題的處理畏首畏尾、逃避責任。企業通過公布網站、產品包裝或投訴信箱等各種渠道，允許顧客把產品使用過程中遇到的間題反饋給企業.最主要的是，企業要有專人收集網絡上顧客反饋的信息，迅速地感知可能出現的問題。在事情惡化之前，企業如果能夠給予及時有效的答復和解決，就可將顧客的不滿轉化為對企業的信任。對危機事件的有效處理往往也是企業烹得顧客的一個途徑。

6.網絡論壇

網絡論壇發展相對較快，影響較大的有網易社區、新浪論壇和阿里巴巴等。顧客在這些網絡論壇里自由地發表自己對產品的看法，對企業來說，可以收集顧客提供的產品信息為己所用。當然，對一個企業來說，在自己的網站上專門提供一個供顧客自由交流的空間，讓顧客自由發表各自對產品的看法、使用體會等，更是一個有效之舉。

7.在線交易及交易安全

在線完成交易是網絡營銷的最終實現。在線交易的完成使信息服務、網絡營銷和各種在線支持一氣呵成，大大提高了交易效率和交易的可靠性與安全性。互聯網強大的信息功能使企業和顧客雙方都能隨時查詢交易情況。當然，網絡交易安全是網絡營銷的瓶頸所在。為解除顧客的安全優慮，企業應當提供各種相關的安全措施，并用事實證明在線交易的可行性。當然，網絡交易安全也需要政府相關部門的法律支持。

從網絡營銷市場來看，比較成熟的網絡營銷服務項目(具有一定的產品形式和定價模式)有:營銷型網站建設、網站促銷、在線技術支持、在線調查、在線交易和顧客論壇等。這些項目在技術上也已經非常成熟，但相對來講，大公司具有更強的實力從事相關工作。網上市場調研和咨詢服務帶來的實際收益未產生預期的較大影響，大量發送垃圾郵件的非正規網絡營銷公司逐漸增多，致使網絡交易安全仍是網絡服務的一大瓶頸。在線網絡營銷服務涉及的內容較多，企業提供的服務越細致就越能引起顧客的關注。其服務范圍涵蓋了新手指南、各種常見問題、在線提問、客戶培訓和客戶導航等眾多領域，極大地方便了客戶。